Возвращаться

Стандартная политика возврата

Если вы передумаете покупать готовый товар, не изготовленный по индивидуальному заказу, мы предлагаем очень простую политику возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, а затем просто отправьте нам товар с надписью ВОЗВРАТ и номером вашего заказа на внешней стороне упаковки, например: «ВОЗВРАТ #GCN-1000».

Пожалуйста, отправляйте все возвраты в наш распределительный офис:

Возвраты GCN

c/o Green Snow Online LtdUnit 15-17Mortimers Industrial EstateOwerSO51 6AF

Пожалуйста, убедитесь, что:

Пожалуйста, убедитесь, что товар не изношен, не поврежден и не имеет каких-либо маркировок, которые делают его непригодным для продажи. Клиент несет ответственность за возврат товара нам, поэтому убедитесь, что вы принимаете адекватные меры для обеспечения безопасности товара во время транспортировки. Мы не можем нести ответственность за обмен или возврат средств, если эти шаги не будут предприняты. Все товары должны быть возвращены с соответствующими бирками, этикетками, фирменной символикой и сопроводительными маркетинговыми материалами. Иногда мы можем предлагать бесплатные товары вместе с вашей покупкой — если вы возвращаете товар для возврата денег, любой бесплатный товар или товары должны быть возвращены одновременно.

Если вы хотите вернуть товар по истечении 30-дневного срока или если ваш возврат не соответствует критериям, изложенным выше, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Возврат средств и кредит в магазине

При возврате товара вы получите возмещение исходным способом оплаты, например, картой, подарочной картой PayPal и т. д. Имейте в виду, что это может занять до 5 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Если вы хотите изменить размер или цвет продукта, просто разместите новый заказ на то, что вам нужно, и верните нам исходный товар с полным возвратом средств. Пожалуйста, обратитесь к нашим стандартным инструкциям по возврату продуктов, чтобы узнать, как вернуть товар.

Неисправные или поврежденные заказы

Если вы считаете, что товар в вашем заказе неисправен, вы можете иметь право на полный возврат средств при условии, что:

Затраты на обратную пересылку будут возмещены в размере эквивалентной стоимости курьерской доставки по нашему выбору. Если мы сможем подтвердить, что при первоначальной отправке вашего заказа присутствовала неисправность, вы будете иметь право либо на замену товара, либо на полный возврат средств (по нашему выбору), включая почтовые расходы с использованием вашего первоначального способа оплаты.

Если вы получите свойпосылка в плохом или поврежденном состоянии или у вас отсутствуют какие-либо предметы, вы должны сохранить всю внешнюю упаковку, чтобы курьер мог забрать коробку для собственного расследования. Любые поврежденные коробки при доставке должны быть подписаны как «поврежденные». По возможности подпишитесь словом «поврежден + ваше имя» в поле для подписи. Вас могут попросить прислать нам фотографии поврежденной упаковки и/или продукта. Фотодоказательства помогают нам обеспечить быстрое решение проблемы.

Отмена заказов

Если вы передумали после того, как разместили заказ и еще не получили товар, вы можете его отменить. Нам нужно от вас письменное подтверждение отмены, поэтому вам необходимо как можно скорее связаться с нами и сообщить номер вашего заказа.

Если вы уже получили свой заказ, вам необходимо будет выполнить обычную процедуру возврата.

Международный возврат

Обратите внимание, что все международные клиенты несут ответственность за расходы по отправке товаров обратно к нам. Важно пометить посылку как «возврат первоначальному отправителю», поскольку это гарантирует отсутствие уплаты таможенных пошлин. Если это не отмечено должным образом, посылка будет возвращена вам для правильной отправки.

Мы не предлагаем обмен международным клиентам. Если вы хотите изменить товар, вам необходимо будет вернуть нам все товары в вашем заказе для возврата средств и разместить новый заказ.